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被需要是一種幸福
日期:2015年03月20日

 有人說,在地鐵站做志愿者,就是傻傻地站在那里,像個雕塑,沒有自由,沒有成就感。其實,真正體驗過了,才知道,這次地鐵客服大使的工作經歷,帶給我們的是一次難得的機會,一份寶貴的財富。
  在實習過程中,難免會遇到一些不太講理的乘客。這時候就需要克制自己的脾氣,忍受他們的抱怨。有一次,一名帶孩子的乘客將氫氣球帶進站內坐車,我上前勸阻,他不聽,還說我多管閑事,語氣很不友好。這種時候,我告訴自己,不能發脾氣,得耐著性子,跟他解釋。
  客服大使的工作看起來比較簡單,但是要真正做好,需要真正投入。我們熱情付出了,也會得到乘客的認可。圣誕節那天,一個小女孩給我們送來一張賀卡,上面寫著“地鐵里的哥哥姐姐們,你們辛苦了,祝你們節日快樂。”看著那稚嫩的字跡,我的內心被觸動了,覺得這些天的堅持,值!
  記得在地鐵客服大使出征儀式上,洪院長曾說過,作為客服大使,要吃得了苦,還要耐得住寂寞。這些日子,我們每天早上七點半到下午兩點,或者從下午兩點到晚上八點半,堅持兩個月,非??简炄说哪土?,令人欣慰的是,我們堅持下來了。
  這次實習,不僅讓我們見識了不同的人群,接觸了社會,也鍛煉了能力。在乘客的一聲“謝謝”和一個肯定的眼神中,我們感受到了一種被需要的成就感。

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